CONSULTA NUESTRA POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
¡Hola! Entiendo lo importante que es para ti tener claridad acerca de los plazos de entrega de nuestros productos personalizados. En la mayoría de los casos, nuestro proceso de producción varía dependiendo del tipo de artículo que has seleccionado. Por ejemplo, si decides adquirir un llavero personalizado con tu foto, es necesario considerar un plazo de preparación de 1 a 3 días, además del tiempo de envío. En cambio, si tu pedido incluye 100 o más marcasitios personalizados, el tiempo de producción estimado es de alrededor de 2 semanas.
Pero qué sucede si la urgencia se hace presente y necesitas tu pedido en un plazo más corto. ¡No te preocupes! Si estás dispuesto a realizar un pago adicional de 20€, pondremos tu pedido en nuestra lista de “urgentes”, lo que garantizará una disminución en el tiempo de entrega.
Recuerda que cada producto personalizado requiere su propio tiempo de dedicación y cuidado para ofrecerte la mejor calidad. Estamos aquí para ayudarte en todo lo que necesites, ¡así que no dudes en contactarnos si tienes alguna pregunta adicional!
EN ESTE APARTADO TE LO EXPLICAMOS CON MÁS DETALLE
Envío del paquete
En Tachán Creaciones, nos esforzamos por proporcionar a nuestros clientes productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Para garantizar que tus productos lleguen a ti de manera segura y oportuna, hemos establecido la siguiente política de envíos.
Tiempo de fabricación
Todos nuestros productos son fabricados a medida y requieren un proceso de producción. El tiempo estimado de fabricación es de aproximadamente 7 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido. Este tiempo puede variar según la complejidad del producto y la demanda actual. Te informaremos sobre el estado de tu pedido durante todo el proceso de fabricación.
Opciones de envío
Ofrecemos varias opciones de envío para que puedas elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. Al realizar tu pedido, podrás seleccionar entre las siguientes opciones de envío:
- Envío Estándar: Este servicio tiene un tiempo de entrega estimado de 48-72h a partir de la fecha de envío. Este plazo puede variar según tu ubicación y la disponibilidad del servicio de mensajería.
- Envío Rápido: Si necesitas tus productos con urgencia, puedes optar por nuestro servicio de envío rápido, que tiene un tiempo de entrega estimado de 24/48h a partir de la fecha de envío. Ten en cuenta que este servicio puede tener un costo adicional.
Seguimiento del envío
Todos los pedidos enviados incluyen un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío en tiempo real. Te proporcionaremos esta información por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado.
Envío gratuito en caso de importe superior
Si el importe de tu pedido supera la cantidad indicada en nuestro sitio web para obtener envío gratuito, tu envío será gratuito. Asegúrate de consultar los detalles específicos en la página de información de envío en nuestro sitio web para conocer los umbrales de compra aplicables para obtener envío gratuito.
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de compra y producción. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Esta política de devoluciones refleja la exclusión de productos personalizados y se basa en las leyes de consumo aplicables en España. Asegúrate de cumplir con todas las regulaciones legales relevantes en tu área geográfica.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza única y personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios en los artículos que hayas encargado. Esto se debe a que cada producto se crea exclusivamente para ti y no puede ser revendido. Por lo tanto, asegúrate de revisar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el artículo 103 del mismo, el derecho de desistimiento no se aplica a la fabricación de productos personalizados. Además, de acuerdo con la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están exentos del derecho de desistimiento.
Devoluciones por productos defectuosos
Si tu pedido llega con defectos de fabricación o daños durante el envío, estamos comprometidos a resolver el problema de manera satisfactoria. Sin embargo, es esencial que sigas estos pasos:
- Revisión del Contenido: Te instamos a revisar cuidadosamente el contenido del paquete dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Si encuentras algún defecto o daño, por favor, toma fotos del producto y del embalaje original.
- Notificación: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, proporcionando detalles sobre el problema y adjuntando las fotos tomadas. Puedes enviar un correo electrónico a info@tachancreaciones.com o por Whatsapp al 604961296
- Etiqueta “pendiente de revisar”: Por favor, marca el paquete como “pendiente de revisar” en el momento de la entrega si observas algún daño evidente en el embalaje. Esto será útil para facilitar futuras reclamaciones ante la agencia de transporte.
Después de completar la reclamación con la empresa de transporte, evaluaremos la resolución proporcionada y tomaremos las medidas necesarias para solucionar el problema. Dependiendo de la resolución, ofreceremos una de las siguientes opciones:
Reemplazo del Producto: Si la resolución de la reclamación es favorable, procederemos a enviar un nuevo producto a la brevedad posible sin costo adicional.
Reembolso: En caso de que no sea posible reemplazar el producto, ofreceremos un reembolso completo del monto pagado por el producto dañado.
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso de compra y producción. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido o una posible devolución, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Gracias por elegir a Tachán Creaciones para tu compra. Valoramos tu confianza en nosotros y esperamos que disfrutes de tus productos personalizados y únicos.